对于许多车主来说，把车送进维修车间的那一刻，心里难免会有几分关切：保养费用是多少？维修师傅在做些什么？更换的零件是不是原厂的？大概什么时候能取车？其实这些疑问都能在奇瑞的“透明服务”体系中找到清晰、及时的答案。
奇瑞打造的“透明服务”体系，已从价格、进度、过程、标准四个维度，将售后服务全流程向用户清晰呈现。这并非一句口号，而是一套用数字化工具和服务承诺搭建的可感知、可验证的系统性实践。
价格透明：APP与门店同步公示
价格是用户进店前最关心的问题，奇瑞的做法是：通过奇瑞汽车APP和线下店端显示屏，同步透明展示所有保养项目的价格。用户在任何时候、任何渠道，都能查询到标准化的保养费用构成，做到“进店前心中有数，结账时清清楚楚”。这种线上线下同源同步的公示方式，消除了信息盲区，也让用户在选择服务时有了明确的参照。
进度透明：手机与客休区实时同步
车在店里维修，但是保养进度实时了解。奇瑞通过数字化手段，让维保进度实时同步给车主。在维保期间，车主打开奇瑞汽车APP，进入“爱车-我的爱车-维保进度”页面，即可查看车辆的实时检测进度和维保动态。同时，客休区的维修进度电视也会同步显示当前车辆的工位状态、已完成项目和预估剩余时间。线上线下的双重显示，让车主无论是在休息区等待还是提前离开，都能随时掌握爱车状态，将“被动等待”转化为“主动知情”。
过程透明：检测留痕、原厂可溯
价格和进度透明之后，用户最关心维修过程本身的质量与规范性。奇瑞将“过程透明”作为核心环节，推出“透明健康车检”服务。在保养过程中，技师依据标准化流程，对车辆进行最高30项专业检测，使用专用工具逐项检查，并与健康车况数据进行对比。所有检测结果100%留痕，最终生成一份完整的车检报告，涵盖发动机、底盘、制动系统等8大系统的健康度得分，其中异常项及保养建议一目了然。点击具体检查项,还可以获取对应零部件工作原理与保养更换的相关提示。此外,报告中还会详细展示本次保养施工项目的具体服务,例如机油机滤的更换、轮胎石子清理、前机舱清洗等,让车主对每一环节了然于心。
此外，奇瑞为每一件原厂配件赋予专属“身份证”，用户扫描即可验证配件来源与真伪，更换下来的旧件也全程可见。这种从检测到配件、从过程到结果的全链条可溯机制，让专业服务不再是封闭操作，而是用户可以理解、可以监督的开放流程。
标准透明：四项服务承诺公开展示
透明的最终落点，是服务标准的公开。“全天候、一站式、超体贴、更透明”是奇瑞品牌发布的四项服务承诺，并通过APP和店端向全体用户公开展示。这四项承诺覆盖用户从进店到离店、从日常咨询到紧急救援的全场景需求：7×24小时线上响应与道路救援；针对忙碌用户提供的免费上门取送车服务；从进门到离店全程微笑服务，提供现磨咖啡、免费午餐等暖心细节；所有服务内容、流程、收费标准线上线下统一公示，接受用户监督。这些承诺是奇瑞全国2000余家服务网点共同遵循的操作准则，让用户对每一次服务形成明确预期。
透明，是服务最好的信任基石
自透明服务推行以来，奇瑞收获了积极反馈。数据显示，使用“透明健康车检”服务的客户净推荐值（NPS）高达96.8%，较未使用用户提升2个百分点。2025年，奇瑞荣膺J.D. Power中国售后服务满意度指数（CSI）主流品牌及自主品牌双榜首，2026年更是再续“双料冠军”荣耀。这些成绩的背后，是用户对透明、规范、可追溯服务模式的认可。
透明不是营销话术，而是一种需要系统化能力支撑的工程。从价格公示的信息化系统，到进度推送的数字化平台，再到配件溯源和质量留痕的管理流程，奇瑞用严谨的态度，把售后服务的每一个环节都拆解、量化、呈现给用户。当用户能清晰地看到每一项检测结果、每一笔费用构成、每一步维修进度，信任便不再需要刻意建立，而是自然而然地生长出来。
未来，奇瑞将继续深化透明服务的各项细节，不断优化用户体验，让每一位车主都能感受到“服务看得见，安心摸得着”的切实价值。因为在奇瑞看来，最好的服务，就是把一切都摊开在车主面前。
